“منظم المياه”: تصعيد الشكاوى يتطلب الرفع بها أولًا إلى مقدم الخدمة٠

دعت وزارة البيئة والمياه والزراعة ممثلة في وكالة الوزارة للشؤون التنظيمية (منظم المياه) جميع المستهلكين المتقدمين بشكاوى عبر المنصة الإلكترونية الخاصة بمنظم المياه إلى رفع شكاواهم إلى مقدم الخدمة أولا كخطوة أولى.

وأوضحت الوزارة أنها أطلقت منصة إلكترونية لـ “منظم المياه” بهدف حماية حقوق جميع المستهلكين في قطاع المياه، وتمكينهم من تصعيد شكاوى المياه والصرف الصحي على مقدمي الخدمة في حال عدم الرضا عن نتيجة حل الشكوى المقدمة ابتداءً إلى مقدم الخدمة.

وطالب “منظم المياه” المستهلكين المتقدمين بشكاوى عبر منصة “تصعيد الشكاوى”، بضرورة تقديم معلومات وبيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة لـ “منظم المياه” لضمان معالجة طلب المستهلك،   مشددا على أنه في حال عدم صحة البيانات المدخلة عبر المنصة من قبل المستهلك أو عدم الالتزام بالضوابط والقواعد العامة، سيتم رفض الشكوى المصعدة.

ودعا “منظم المياه” المستهلكين إلى ضرورة التأكد من توافر عدد من الضوابط لقبول الشكوى المصعدة إليه، وهي :

* أن تتجاوز الشكوى المقدمة لـ “مقدم الخدمة” (30) يوم عمل دون اتخاذ إجراء.

* أمام المستهلك فترة (30) يوم عمل أخرى لتصعيد الشكوى للمنظم خلاله.

* تصعد الشكوى للمنظم خلال (30) يوم عمل من تاريخ إغلاقها من قبل “مقدم الخدمة”.

وأوضح “منظم المياه” أنه يحق للمستهلك تصعيد الشكوى إلى “منظم المياه” في عدد من الحالات وهي:

* عدم قبول المستهلك للحل المقدم من مقدم الخدمة وذلك خلال (30) يوم عمل من تاريخ إغلاقها.

* عدم الرد على طلب المستهلك من قبل مقدم الخدمة خلال (30) يوم عمل، حيث سيكون للمستهلك فترة (30) يوم عمل أخرى لتصعيد الشكوى خلالها.

وأشار منظم المياه إلى عدم  أحقية المستهلك في تصعيد الشكوى عند تسجيل شكوى مصعدة مرة أخرى لنفس الشكوى المرفوعة على “مقدم الخدمة”.

ضوابط تصعيد الشكوى

حدد “منظم المياه” 5 ضوابط لتصعيد الشكاوى إلى منظم المياه،  وهي :

(١)  يجب أن يكون مقدم الشكوى هو المستهلك أو المالك.

(٢) أهمية وجود شكوى سابقة برقم مرجعي لدى مقدم الخدمة.

(٣)  تكون مهلة تصعيد للمستفيد 30 يوم عمل من تاريخ إغلاق الشكوى من مقدم الخدمة..

(٤)  ترفع الشكوى بعد مضي 30 يوم عمل في حالة عدم الرد عليها من مقدم الخدمة.

(٥) عدم قدرة وإمكانية المستهلك من تصعيد نفس الشكوى لأكثر من مرة.

الرابط المختصر :
اترك تعليق